Кейсы участников

Денис Бородюк, 33 года, директор санатория «Десна». Внедрил маркетинг, организовал бизнес-процессы

Из истории Дениса вы узнаете, какое удовольствие учиться у хороших тренеров. Как сложно признать свои проблемы, а ещё сложнее — менять то, что закостенело. Как внедрение маркетинга и организационных бизнес-процессов облегчают работу коллектива. А ещё Денис расскажет о пользе, ценности бизнес-школы, о том, как всё улучшилось на предприятии, о планах и мечтах.

О том, как всё начиналось

Началось всё в 2018 году, когда ещё не было школы. С президентом Ассоциации предпринимателей-адвентистов Украины мы говорили о необходимости обучения, повышении образования для наших бизнес-проектов. Мы говорили о том, что было бы неплохо делать какие-то курсы и тренинги. О школе тогда речь ещё не шла.

Денис Бородюк с семьей


Когда я узнал, что будут не просто семинары по отдельным предметам, как были иногда раньше, а формируется бизнес-школа с разными предметами, я сразу записался. Я понимал, что есть такая потребность в том, чтобы поднять свои навыки в маркетинге, навыки в организованности.

Маркетинг и организация бизнес-процессов — это то, что у нас хромало

Наш проект, он больше социального направления, это христианский санаторий. Он изначально и не строился как бизнес-проект. Но практика показала, что без знания и организованности бизнес-процессов отпадёт и та главная цель, ради чего он строился. Я понял, что, если не будет он работать по законам бизнеса, у него и та миссия отпадёт.

Пансионат Десна

Поэтому я сразу записался, когда узнал, что эта школа будет. Тем более преподаватели, половина из них были знакомые, например преподаватель по маркетингу. Он уже в 2018 году зарекомендовал себя как хороший коуч и тренер по маркетингу. Когда я узнал, что он будет меня обучать, то обрадовался. Для меня это был большой плюс потому, что маркетинг — это то, что у нас хромало.

Точно так же мне интересно было узнать саму организацию бизнес-процессов. Была необходимость систематизировать организационные процессы у нас на предприятии.

Тренеры, как холодным душем поливали

В первую очередь сложно было признать те проблемы, на которые тебе тренеры указывали.Они своим незамыленным взглядом со стороны их замечали и довольно жёстко на них реагировали. А ты эти проблемы или не видел в упор или себя самоуспокаивал, что оно как-то решится или как-то будет решаться. Было очень сложно в первую очередь их признать и услышать, потому что тренеры, как холодным душем поливали.

Сложно было изменить вообще свой подход, саму парадигму, взгляд на те вещи, на которые я смотрел по-другому.

Наш проект — это санаторий, где собрались такие люди, больше, как миссионеры. Они к бизнес-процессам относились скептически. Внедрять маркетинг, изменения в плане продаж очень сложно было. А ещё, чтобы мы замечали, просчитывали всё с точки зрения прибыльности, эффективности.

На территории пансионата


Менять то, что уже закостенело было сложновато. Но всё-таки оно пошло

Казалось, что маркетинг — это больше, как хвастовство, особенно по брендингу: рассказывать свои преимущества, чем мы можем удивить. Нужно было на это посмотреть не скептически, а принять, что в маркетинге ничего плохого нет. Это — любовь к ближнему (как говорил преподаватель), а прибыль — это Божья благодать за то, что ты действительно отнёсся с любовью к своему ближнему и захотел удовлетворить его потребность.

Непросто было внедрить организационную структуру правильно. В таких заведениях как христианские, где работают практически все члены церкви, непросто было распределить организационные обязанности: кто кому подчиняется, кто с кем как взаимодействует. Верующим людям из одной общины сложно перестроится на предприятии: «Мы же все братья, никто ни над кем не должен возвышаться». Организационная структура иногда воспринимается, как возвышение одного над другим.

Один из заездов в пансионат Десна


Непросто было расставить все точки, потому что и сам директор может нарушать этот порядок. Когда ты расставил всё в этой структуре, ты сам не имеешь права перепрыгивать. Работник подотчётен руководителю своего звена. Он выполняет задание своего руководителя. Ты не должен дёргать его из-за того, что ты — директор и тебе понадобилась срочно помощь в чём-то. Это дисциплина для самого директора. Если грамотно всё построить, то получится взаимодействие, а не бюрократия. Я это понял и понял, что это надо внедрять.

На внедрение пошло не меньше 3-х месяцев. Когда я учился в школе, то заметил, что я, наверное, один из самых инертных был, потому что предприятие довольно-таки большое и уже работало не первый год. Поэтому менять то, что уже закостенело было сложновато. Но всё-таки оно пошло.

Теперь он использует CRM-систему для своего блага

Например, если говорить о CRM-системе, которую нам преподали летом, она у нас пошла работать только зимой. Я слышал, как ребята (студенты школы) тоже стонут, говорят: «Ой, нашим продажникам непросто».

Продажникам кажется, что их кто-то прослушивает или им кто-то не доверяет. Но, когда 3 месяца прошло, более-менее человек привык.

Теперь он использует эту систему для своего блага. Теперь она не как система контроля, а как помощник. Ему ж самому теперь легче работать с клиентами: систематизированы все переписки, все прослушки звонков.

Как всё улучшилось

Наш проект очень чувствителен к карантинам во время пандемии. Но я заметил, что мы меньше стали терять лиды (процентов на 20). Все лиды, которые к нам приходят, они вносятся в базу данных. Я вижу, как улучшилась работа продажника.

Эффективность в столовой и в медицинской части улучшилась процентов на 15. Всё стало организованнее: это и коммуникация, и быстрота выполнения задач.

Поднялся мой боевой дух и команды: миссия, видение. Мы живём сейчас в кризис, но у нас нет ропота. Мы готовы бороться, готовы от чего-то отказаться лишь бы сохранить рост и то, ради чего мы здесь.

В чём я вижу пользу и ценность бизнес-школы

Она очень полезна для тех бизнесов, кто переживает кризис. Для тех предприятий, которые явно видят, что им нужна помощь — школа им много чего даст.




Первая ценность — это взгляд со стороны. Это практически тебя берут, тебя инспектируют и тебе помогают, замечают твои проблемы.

Ценность школы в том, что она меняет парадигму в голове. Теперь не только преподаватели смотрят своим взглядом на твою проблему, они помогают тебе думать и видеть по-другому.

Ещё одна ценность школы, что она христианская. Преподаватели учат предпринимателей инвестировать в небо, чтобы бизнес был на службе у миссии христианина. В школе учат, чтобы ты знал: зачем ты зарабатываешь, для чего твой бизнес, кто твои сотрудники (кандидаты на спасение). Когда с таким подходом ты бизнес ведёшь, то в разы поднимается мотивация вставать утром, преодолевать кризис, преодолевать трудности.

Планы нашего предприятия

Я заметил, что нужно развиваться в плане поднятия качества медицины. Та медицина, которую получало общество бесплатно, постепенно отходит на задний план, и перед нами большой вызов. Многие люди нуждаются в том, чтобы качественно получать услуги наряду с нашей профилактической программой исцеления.

Есть мечта ещё один корпус построить: спальный, с одноместными номерами, чтобы больше людей могли пройти оздоровление и лечение у нас.

У нас в планах — помощь людям в эмоциональном здоровье. Сейчас, после всех кризисов многие теряют вообще стимул к жизни. Хотим, чтобы люди, которые к нам обращаются (даже, которые просто звонят), получали духовную поддержку, помощь через консультации доктора, онлайн-консультации психолога.


Сфера услуг
Made on
Tilda