Даже если мы занимаемся бизнесом в сфере B2B, бесконечные проблемы с цепочкой поставок, более высокие цены на перевозки, влияние цен на газ, на наш автопарк заставляют задуматься о сокращении расходов. Как защитить свой бизнес от рецессии?
Беспокойство само по себе не приносит никакой пользы, но иногда оно влияет на решения, которые мы принимаем для продвижения вперёд.
Подход, который мы рекомендуем для защиты вашего бизнеса от рецессии
- Не прекращайте маркетинг и продажи. Когда наступает экономический спад, мы должны продолжать продавать. Убедитесь, что ваш подход к маркетингу и продажам максимально эффективен.
- Отвечайте на телефонные звонки, по электронной почте или перезванивайте, как можно скорее. Когда вы получите лид с вашего веб-сайта, свяжитесь с потенциальным клиентом в течение максимум пары часов. Люди импульсивны и хотят немедленного обслуживания. Мы хотим получать товары с Amazon в течение 24 часов, немедленно скачивать книги, иметь мгновенный доступ ко всему, что покупаем. Если клиент позвонил вам, он, вероятно, звонит и другим. Первый, кто откликнется, имеет преимущество.
- Своевременное выполнение. Это зависит от вашей отрасли. Многие компании быстро отвечают на звонок, но им требуется неделя, чтобы сделать оценку или коммерческое предложение для потенциального клиента. Ваши конкуренты сокращают расходы и не имеют сотрудников, которые своевременно реагируют или приступают к работе. Из-за этого теряют продажи. Если вы сделаете то же самое, вы тоже не будете терять клиентов.
- Сделайте лучшую работу за всю историю вашей компании. Настало время показать клиентам, что у вас действительно высококачественные товары и услуги, что вы супер-отзывчивы и умеете выполнять заказы.
- Будьте консервативны в своих собственных инвестициях и расходах, но не урезайте то, что вам нужно для обеспечения вышеуказанных пунктов. Эффективно управляйте своими расходами. Проверьте цены. Обеспечьте эффективность рабочих процессов, чтобы минимизировать затраты. Есть много фиксированных расходов, которые можно сократить. Единственный способ оставаться прибыльным — поддерживать поступление доходов.
- Молитесь, чтобы страх не остановил вас. Бог говорит, что Он заботится о нашем бизнесе. Он говорит нам, что мы не должны волноваться. Он обещает мир, который исходит только от Него. Сосредоточьтесь на Боге через молитву и чтение Библии.
Пример своевременного и эффективного обслуживания
В воскресенье у клиента сломался кондиционер. С 50-градусной жарой он не хотел ждать до понедельника.
- В 7:30 он позвонил в круглосуточную компанию по ремонту отопления и вентиляции;
- диспетчер перезвонил ему через 5 минут;
- на 9 часов был назначен технический специалист;
- в 8:30 клиенту перезвонили, чтобы сказать, что техник уже в пути;
- к 10 утра кондиционер снова включился и охлаждал.
Да, это то, что рекламирует эта компания и то, что они делают. Но это встречаешь так редко!
Невыполненное обещание — потерянный клиент
Есть много компаний, которые говорят партнёру или клиенту, что собираются что-то сделать, но не делают этого. Даже не звонят и не предупреждают, что опаздывают. Они не спешат наверстать упущенное и не уверены, что в следующий раз сделают вовремя. Тем не менее, они ожидают роста.
Не просто говорите, что у вас лучшее обслуживание клиентов, делайте это. Не просто говорите, что у вас высочайшее качество, имейте его.
Мы должны проявить себя и быть лучше всех, тогда мы действительно вырастем!
