Рассчитать стоимость проекта
Заполните форму и мы свяжемся с вами, чтобы выяснить детали проекта. После этого мы сделаем расчет стоимости и сроков, а также предложим варианты сотрудничества
Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации
КЕЙСЫ PARADIGMA
ООО «ОПТМЕДФАРМПОСТАЧ» — внедрили CRM-систему и настроили работу так, что сотрудники автоматизировано обрабатывают до 4500 сделок одновременно
Ускорился процесс классификации всех заявок и фильтрация нецелевых. Заявки перестали пропадать. Не стало пропущенных тендеров. Теперь все задачи автоматически ставятся менеджером по мере поступления. Это очень повысило уровень сервиса в компании.
Для руководителя появилась возможность контролировать работу каждого сотрудника, получать отчёты в режиме онлайн по работе всего отдела продаж, видеть количество сделок на каждом клиенте и менеджере, отслеживать результаты, оборот, уровень продаж, разделять ответственность и роли в рамках одной воронки продаж.
Для руководителя появилась возможность контролировать работу каждого сотрудника, получать отчёты в режиме онлайн по работе всего отдела продаж, видеть количество сделок на каждом клиенте и менеджере, отслеживать результаты, оборот, уровень продаж, разделять ответственность и роли в рамках одной воронки продаж.
- Евгений ЧекмарёвCEO ParadigmaНаш заказчик — ООО «ОПТМЕДФАРМПОСТАЧ». Компания занимается оптовыми поставками медицинского оборудования и расходных материалов.
Целевая аудитория — это больницы, клиники, медицинские учреждения Украины (в первую очередь государственные). Именно с ними «ОПТМЕДФАРМПОСТАЧ» ведёт торговлю.
1
Какая стояла задача?
Для этого проекта важно было внедрить CRM-систему и настроить работу так, чтобы вся компания могла автоматизировано обрабатывать большое количество заявок.
«ОПТМЕДФАРМПОСТАЧ» занимается проектами бизнес для государства, b2g, business-to-government. Здесь основным способом получения клиентов являются тендеры. Закупка любого оборудования, расходных материалов — вообще всего в госструктурах происходит только через тендер. В Украине все тендеры проходят через большую глобальную площадку ProZorro. Цель площадки — выход из серых схем. Подаются заявки на тендер, закупщик отбирает лучшего.
Для того, чтобы тендеры качественно обрабатывать, вести клиентов, строить с ними отношения и говорить о результатах, нужно было внедрить CRM-систему.
Для этого проекта важно было внедрить CRM-систему и настроить работу так, чтобы вся компания могла автоматизировано обрабатывать большое количество заявок.
«ОПТМЕДФАРМПОСТАЧ» занимается проектами бизнес для государства, b2g, business-to-government. Здесь основным способом получения клиентов являются тендеры. Закупка любого оборудования, расходных материалов — вообще всего в госструктурах происходит только через тендер. В Украине все тендеры проходят через большую глобальную площадку ProZorro. Цель площадки — выход из серых схем. Подаются заявки на тендер, закупщик отбирает лучшего.
Для того, чтобы тендеры качественно обрабатывать, вести клиентов, строить с ними отношения и говорить о результатах, нужно было внедрить CRM-систему.
Рост посещений интернет-магазина и конверсии в заказы
Google Analytics
Как эту задачу решали раньше?
Раньше вся работа в отделе продаж компании была настроена через сервис Trello. В виду его сильных ограничений и отсутствия полноценной работы с базой данных в отделе продаж, приняли решение перейти полноценно на CRM-систему. Это помогло полностью автоматизировать процесс, ускорить работу с заявками, подключить всех сотрудников в рамках их ответственности на каждом этапе.
Сотрудники компании не могли обрабатывать большое количество сделок одновременно, поэтому руководство решило найти более совершенное средство, это — amoCRM.
Раньше вся работа в отделе продаж компании была настроена через сервис Trello. В виду его сильных ограничений и отсутствия полноценной работы с базой данных в отделе продаж, приняли решение перейти полноценно на CRM-систему. Это помогло полностью автоматизировать процесс, ускорить работу с заявками, подключить всех сотрудников в рамках их ответственности на каждом этапе.
Сотрудники компании не могли обрабатывать большое количество сделок одновременно, поэтому руководство решило найти более совершенное средство, это — amoCRM.
Изначально мы планировали настроить CRM-систему и внедрить её работу на 11 пользователей. Весь отдел продаж, отдел закупок мог бы работать через неё, получая автоматически из системы ProZorro все тендеры в режиме онлайн.
Однако, в процессе работы мы столкнулись с ограничением со стороны площадки ProZorro. Поэтому решили работать через автоматическое создание сделок и через рассылку уведомлений.
Однако, в процессе работы мы столкнулись с ограничением со стороны площадки ProZorro. Поэтому решили работать через автоматическое создание сделок и через рассылку уведомлений.
Основную смысловую нагрузку логотипа передавала форма сотов. Honig Wabe в переводе на русский — Золотая сота. Поэтому она была в основе формы логотипа. Буква «H» прорезана в этой соте как первая буква названия. Исходя из названия и продукции, использовали цвета — жёлтый, оранжевый (разные оттенки) и золотой. Так как упаковка предназначена для среднего плюс и премиум-сегмента, использовали в печати золотое тиснение или бронзовую подложку. |
2
Что мы сделали для решения задачи клиента и почему?
- Бриф на внедрение CRM-системыЗаказчик указал ключевые параметры: ожидания, цели, структуру отдела продаж, какая функциональность необходима для работы CRM-системы. На основании этого брифа мы сформировали техническое задание, сделали анализ ситуации и подобрали те инструменты, которыми можно решить эти задачи.
- Создание аккаунта, настройка и внедрениеКогда техническое задание и вся экосистема отдела продаж была выстроена теоретически (в схеме), мы начали создание аккаунта, настройку и внедрение этих инструментов.
Мы подключили сервисы, сформировали поля, структуру карточки сделки, структуру карточки контактов компаний. Также подключили сервис для отправки e-mail, SMS, сбора и обработки данных. - Подключение сотрудниковЗатем подключили сотрудников к этой системе и проверили её на работоспособность.
- Обучение командыФинальный этап — это обучение команды, которая будет пользоваться CRM-системой.
- Сопровождение в первый месяц использованияА еще мы предоставляем сопровождение в первый месяц использования, когда возникают вопросы, недоработки или дополнительные пожелания, которые нужно выполнить в процессе. Таким образом на выходе получается система, которая внедрена в компанию. Ею пользуются сотрудники, она приносит пользу для бизнеса.
3
Какие инструменты и сервисы мы использовали?
4
Что было необычным в проекте и какие новые решения мы предложили?
Важно было сделать так, чтобы при попадании новой заявки, система могла её распознать. И, в зависимости от всех ключевых слов, которые там встречались, мы должны сразу присвоить ей нужный статус, нужные теги и распределить на нужного сотрудника. Вот такая необычная задача.
Мы написали чат-бот в рамках CRM, который сканировал заявку, определял ключевые слова и сразу же классифицировал нашу сделку. Таким образом задача была решена, и один из бизнес-процессов был ускорен.
Важно было сделать так, чтобы при попадании новой заявки, система могла её распознать. И, в зависимости от всех ключевых слов, которые там встречались, мы должны сразу присвоить ей нужный статус, нужные теги и распределить на нужного сотрудника. Вот такая необычная задача.
Мы написали чат-бот в рамках CRM, который сканировал заявку, определял ключевые слова и сразу же классифицировал нашу сделку. Таким образом задача была решена, и один из бизнес-процессов был ускорен.
5
Какие результаты работы над проектом?
Бизнес-процессы клиента значительно упростились, ускорились. Повысился уровень сервиса в компании.
Для руководителя:
Бизнес-процессы клиента значительно упростились, ускорились. Повысился уровень сервиса в компании.
- Система позволила ускорить процесс классификации всех заявок и фильтрацию нецелевых.
- Заявки перестали пропадать. Не стало пропущенных тендеров.
- Теперь все задачи автоматически ставятся менеджером по мере поступления. Если вдруг менеджер задерживает обработку какой-то заявки, система подсказывает, что нужно выполнить такую-то задачу.
Для руководителя:
- появилась возможность контролировать работу каждого сотрудника;
- получать отчёты в режиме онлайн по работе всего отдела продаж;
- видеть количество сделок на каждом клиенте, на каждом менеджере;
- отслеживать результаты, оборот, уровень продаж, прогнозировать продажи;
- разделять ответственность и роли в рамках одной воронки продаж.
- Дополнительные маркетинговые активностиВ дальнейшем мы добавили дополнительные маркетинговые активности внутри внедрённой CRM-системы. Это — автоматические отправки e-mail, поздравление клиентов с днём рождения и профессиональными праздниками, отправка спецпредложений на основании их истории покупок.
- Отслеживание циклов покупателейВ этой сфере все тендеры цикличные. Система у нас отслеживает цикл клиента, который обычно длится год. Это нужно для того, чтобы через 11 месяцев уведомить менеджера, что скоро этот клиент будет закупать очередную партию расходных материалов или оборудования.
- Увеличение количества обработки сделок до 4500Сейчас в компании одновременно открыто 4500 сделок и такой большой объём возможен только при работе специализированной системы.
Хотите получить расчет стоимости и предложение по развитию вашего бизнеса или проекта?
Заполните форму – мы проведем бесплатную 30-ти минутную ZOOM-диагностику и вышлем предложение о сотрудничестве
Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации
